Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

No Terroir Vinhos, buscamos garantir a melhor experiência em cada pedido. Caso ocorra qualquer problema com sua compra, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Produto com avaria ou erro no pedido

Se o produto chegar avariado, violado ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail oterroivinhos@gmail.com com fotos do produto e do pedido.

Após análise, faremos a substituição do item ou o reembolso integral.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• com lacre intacto;
• na embalagem original.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Reembolso

Os reembolsos podem levar:

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
• PIX: até 5 dias úteis;
• Boleto: até 5 dias úteis após envio dos dados bancários.

4. Produtos não elegíveis

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

• com indícios de mau armazenamento após entrega;
• abertos ou consumidos parcialmente;
• adquiridos em promoções específicas informadas como não cumulativas.

5. Contato

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail oterroirvinhos@gmail.com ou WhatsApp (16) 98859-9605